完美戀情

本人2015年4月參加的是利百加旅行社的賞櫻團，一人NT$52,900元(這個價位應該不是特 價血拼團了吧) 一. 緣起 2014年我曾經參加過加利利旅行社辦理的旅遊團，當時受到貴賓般的對待，回想加利利的 團費雖10,000元/日，但導遊在車上會先告訴我們對每一個城堡的故事，每一個景點網路 上推薦的名產，以及名產的由來，明信片上的景點拍攝角度，讓我們宛如電影情節中的貴 族般，度過幸福物超所值的每一天。 因為利百加旅行社標榜是加利利的關係旅行社，團費一樣是10,000元/日，所以讓我願意 嘗試(事實證明，我錯了！我花了高價買慘痛的經驗。)。 二.2015年4月旅遊過程 有道是，好的導遊帶你上天堂，爛的導遊帶你逛地獄，本次利百加旅行社的導遊，讓我了 解如何用10,000元/日，買到煉獄五日遊，得到了一個怨氣吃到飽之旅。若要我回想，這 五天行程有什麼回憶？摘要如下： 第一天看見3,000株櫻花，地點在哪裡？我不知道？景點的典故，導遊沒有說， 導遊在車上不停說他在北海道機場發生的個人私事，讓我一直有錯覺我跟到的是北海道團 ，而非京都賞櫻團，第一天的印象就是3,000株櫻花及一點都不感興趣的導遊個人北海道 機場故事。 第二天，我們到了一個河堤乘船，景點是哪裡？我也不知道，同上，景點的典故....,也 都沒有說，導遊在車上不停推銷加利利旅行社的黑部立山行程說那裏有很多的樹林景觀， 讓我有錯覺我跟到黑部立山團，這樣置入型行銷手法實在太粗糙了，適得其反，所幸我從 路邊商店的販賣物得知，這裡是有名的宇治，我開始找有名的木村及伊藤久的伴手禮，花 將近20分鐘一直沒找到，本來想問導遊，但我站在中心點的橋上，卻看不見他的身影，幸 好隔壁幣商店街，聽到台灣口音，好心的販售小姐指引我前往平等院的路，我知道集合的 時間將至，所以飛奔到平等院，隨手抓了一些伴手禮，就急忙回到車上(因為我先前花了 20分鐘在找路) ，是的，我遲到了5分鐘，導遊略有微詞的提醒我，要注意集合時間，我 告訴他，如果他在車上先告訴我，有哪些必買的名產，我一下車就會衝過去，絕對不會遲 到，他居然反過來說「你要先講，我才知道你的需求」(我心裡的os:10,000元/日的加利 利導遊都會事先做功課,提供團員充分的購物訊息) 。好，為了不破壞後面旅遊的好心情 ，『我吞下這口怨氣』，客氣的說：「那下午及後面幾天，麻煩導遊您先告訴我們所有哪 些特色名產，和路線」當下他有承諾，但事實上，又忽略應該介紹景點、故事和名產。我 對第二天的印象是，因為不知道名產、找不到導遊、一直在找路、一直在跑步。我的感受 是，沒有充分時間買齊想要的名產，很失落、很失落、很失落，不知道你們是否能理解， 對一個抹茶控來說，自責到接近憂鬱症邊緣的境界..... 第三天，我不知道我被車子載到了哪裡，我只知道我在京都，因為導遊沒有介紹景點、典 故，而我的手冊在第一晚就遺失在飯店，因為導遊在車上略有抱怨的說，要大家整理好自 己的行李，不要增加飯店寄來寄去的困擾，為了避免再次被責備，『我又再次吞下了一口 委屈』。如果硬要說我對第三天的印象，大概就是強勢的導遊讓我很委屈，再一次品嘗沒 有故事的京都，讓一個大河劇控，不知道自己身在何處。 第四天我終於有感覺到了清水舞台，我終於找到明信片上清水舞台拍攝角度，然後呢，沒 了，就這樣，很多京都明信片的景點，因為沒有導遊的提醒，我也沒拍到，就如同沒有到 此一遊。導遊說，因為他要招呼12位平均80歲的老人家，要我們自己自由行，16:45在回 到了車上，當時我心裡在想，原來跟團自由行團費這麼高，高達10,000元/日吶~回到車上 後，我詢問:「明天就要結束旅遊了，為什麼『沒有看到藝妓回憶錄的”紅色千鳥居迴廊 ？』」導遊說: 「有阿，隔壁的樓梯走上去就是八阪神宮，是你自己沒去的」(我心裡OS ：我10,000元/日的旅費中，應該有含導遊費吧?!但是八阪神宮要我自己找、名產要我自 己找，用領隊充當導遊，無法提供導覽和伴遊的功能，豈不是掛羊頭賣狗肉嗎？)導遊只 記得指責我又遲到了，我羞愧的再次向導遊道歉，說不好意思我遲到了5分鐘，導遊說集 合時間是16:30，我遲到了20分鐘，『導遊要求我跟車上的長輩道歉。 我第一次，參加旅行團這麼的卑微，不僅每天要跟導遊道歉，還要淪落跟長輩道歉』，真 是託了利百加旅行社服務，讓我每天花10,000元的學費，學習如何和這樣的導遊相處。在 到飯店之前的車上，導遊突然說，大家出門旅遊就是要帶一些名產回家，知道很多團員沒 有買齊伴手禮，所以很貼心的幫我們準備了團購單，要我們登記採買，突然間，有種恍然 大悟看穿陰謀的感覺，原來不介紹當地名產是有目的的，為了讓我們可以留下錢買導遊推 銷的物品，頓時讓我心寒。 第五天，我們一大早起來，被送到了免稅店，抱著一絲希望進入店裡，發現店裡沒有我想 要的木村及伊藤久的伴手禮，我的失落持續累積，拜利百加旅行社所賜，我就這樣帶著失 落，和一堆沒花完的日幣，回台灣，只能從台灣機場買伴手禮送給家人。以上是我每天花 了10,000元，為期五日的利百加旅行團蜜月失落之旅。 回想13年前我花了35,000元參加天喜北海道團的經驗，我對於那位男性導遊在車上介紹為 什麼要注意熊出沒、丹頂鶴對日本人的意義為何、現在的居民如何吸引丹頂鶴來讓推展觀 光？至今仍然記憶猶新。2014年我參加利利旅行社捷奧團，導遊陪著我們逛特色商店，幫 我們每一個團員確認商店內退稅單填寫，這樣的導遊，確實讓我們彷彿在天堂旅遊。但是 利百加旅行社號稱從天喜招攬優良導遊，自稱與加利利旅行社一樣貴賓客製化服務，讓我 們帶著這樣的期待參加旅行團，實際的導遊服務品質卻是如同掉落到地獄一般可怕，讓我 有受騙的感受。回想15年前我參加過東南旅行社的團，他們深知領隊不闇在地的文化及語 言，另外聘請會中文的導遊協助我們了解在地文化特色，讓我心安情願的額外負擔優質導 遊費用。如果利百加旅行社的領隊沒有導遊的素養，建議可比照東南旅行社方式，收取合 理的團費，而非收取加利利般高額團費，卻提供比東南旅行社15年前還要差的導覽服務。 三.申訴經驗分享 (一)向旅行社申訴無效： 我想櫻花團、祭典團及楓葉團應該都是日本的口碑團，然而利百加旅行社的導遊(精準的 說是領隊)卻為他們塑造了極差的口碑。在旅遊的最後一天，我有填寫顧客滿意度表，在 上面表達我的此趟旅遊的不滿意，希望先透過內部程序讓向旅行社了解我在此趟旅行中所 受的怨氣和委屈，但等待了一個月後，都沒有收到旅行社的信件回覆。 (二)向交通部觀光局投訴後的第一次協調會情形: 1.因為旅行社不回應，2015年5月我到交通部觀光局網站的客服信箱去寫申訴信，2015年5 月中旬，我收到由交通部觀光局委託辦理的「中華民國旅行業品質保障協會」的聯繫，表 示要在5月下旬召開協調會。 2.協調會當天，除了我之外，還有來自台中市和新北市的同團旅客一起進行申訴，可見， 對這趟旅遊品質感到劣質的並不只我而已。協調過程中，品管協會的人和協調委員聽完我 們3組旅客的陳述之後，有提到利百加旅行社提供的服務「有瑕疵」，但要如何補償就要 看旅行社的誠意。利百加旅行社代表回應，旅遊契約只有說會介紹景點，旅遊手冊上有文 字介紹景點的特色，已達到履約(意思是，導遊品質與學識優劣都無所謂，手冊文字有點 到為止就沒有錯)；該代表說，如果我們對導遊不滿意，可以每個人退導遊小費1500~3000 元(但最後也沒有退小費，不過倒是讓我看清楚利百加旅行社的誠意只值這個價。) (二) 向交通部觀光局投訴後的第二次協調會情形： 因為第一次協調會談判不成，所以依規定要在「交通部觀光局」進行第二次協調會。百加 旅行社代表表示，千錯萬錯都是導遊的錯，公司的導遊約是兼職的契約導遊，已「暫時停 止」該導遊接百加旅行社旅行團的合作關係，百加旅行社覺得這個導遊在車上販售團購單 ，以及載客人去指定的免稅店4小時，都是導遊個人行為，利百加旅行社在旅遊的安排和 導遊的任用上沒有違約。交通部觀光局表示，百加旅行社有服務上的瑕疵，但也沒有違約 ，所以旅客再不滿意，交通部觀光局也不能懲處，並愛莫能助。 四.結論 1.這一次的旅遊經驗讓我學習到的是，參加日本團不一定要選高價團，因為高價格不等於 高品質。如果我今天付出的是2-3萬的團費，我就比較能接受這樣的旅行社服務態度和導 遊。 2.這將近3個月的申訴經驗讓我學習到的是，「交通部觀光局」和「中華民國旅行業品質 保障協會」也只能『看旅行社的誠意』，對於這樣的事情幫助有限。 3.我想一定會有人說，你遇到的利百加旅行社品質還不錯，我不會反駁你的身分，因為沒 什麼好吵的。我只能說利百加旅行社品質良莠不齊，你遇到良品，我遇到劣質品，我和其 他兩組申訴的旅客運氣不好。 4.感謝你花了時間看完我的旅遊經驗，假如你還是想花大錢試試自己運氣，那麼請便，我 不會阻止你。我只能說，我個人不推薦『利百加旅行社』，以上言論，僅代表個人旅遊經 驗，如需轉錄，請註明原文出處。







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